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太平人寿北京分公司:以科技赋能保险服务,以诚心温暖客户服务

太平人寿北京分公司始终坚持“创造卓越客户体验”的理念,坚守“以客户为中心”初心,致力于不断提升客户服务体验。紧跟时代步伐,在集团“为您分担风险,与您共享太平”的发展理念倡导下,太平人寿北京分公司大力改革创新,将金融科技融入保险服务,以科技带动创新服务工具,从投保、保全、理赔等各个环节,实现全流程电子化。

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  自助保全服务:全方位自助,尽享便捷服务

  从2014年起,太平人寿北京分公司大力推动移动保全服务,客户通过网上营业厅及官方微信公众号可办理领生存金、贷款还款等26个保全业务。2017年太平人寿利用“人脸识别”技术进一步提效,上线“保险服务密码”,客户可通过官方微信公众号 “刷脸”自助开通此功能。2018年12月,太平人寿北京分公司智慧营业厅正式试营业,智慧营业厅利用移动互联网、人工智能等科技实现传统柜面服务升级。客户通过自助柜员机上通过人脸识别即可自助办理“在线保全”或“视频保全”等业务。线上线下全方位自助保全功能,为客户提供快捷、随心的保单服务。

  “秒赔”服务:科技赋能提速快,高效理赔暖人心

  早在2013年初太平人寿就推出了理赔“免审核”服务,这是公司解决“理赔难”和“理赔慢”问题而推出的全新理赔服务模式,通过免审核系统,实现了先赔后核、移动理赔、实时到账、业务员授权四大创新功能。2018年5月,太平人寿又推出创新服务—“秒赔”,这是一个新型的移动端理赔受理工具,引进了“OCR技术,银联校验,人脸识别”等新功能,颠覆传统理赔手工受理模式,简化了理赔流程,业务员仅需一部手机,就可以随时随地的为客户操作理赔申请。

  VIP客户服务:专属性、差异性和个性化的特色服务全面提升客户体验

  于此同时,围绕集团“共享太平”及总公司四大服务品牌,太平人寿北京分公司每年开展知名专家讲座、少儿才艺大赛、奔跑太平、大型音乐会及舞台剧演出等丰富多彩的客服活动。并为公司VIP客户提供体检、肿瘤筛查、基因检测、专家门诊预约等十余项专业化的私人健康管理服务,帮助VIP客户以更便捷的体验方式达到健康管理目的。

  太平人寿北京分公司VIP客户还享有在国内全面覆盖的120急救中心服务,包括24小时应急响应、协助安排急救车辆、住院指导、联络家属、救护车费用报销等一系列救援服务;79个大城市500余家知名医疗机构专家门诊预约服务;海外二诊和海外医疗服务网络遍布全球,更有日本、美国知名医疗机构的海外体检服务。

  在3月15日国际消费者权益日来临之际,太平人寿北京分公司诚信承诺,将不断创新实践,通过科技赋能为保险服务提速,打通客户服务的最后“一公里”,不断积极寻求优质客户服务项目,让客户获得更有温度的人性化服务体验。


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